FAQ

Oui, après avoir procédé à la levée de doute, nous  pouvons contacter les forces de l’ordre. Les stations de télésurveillance sont en effet soumises à une réglementation très stricte. Il s’agit de vérifier par tous les moyens possibles qu’une intrusion est réellement en cours afin de ne pas les alerter inutilement. Le plus souvent, cette levée de doute peut être faite à distance par nos opérateurs de télésurveillance.

La levée de doute est une vérification permettant de relever un certain nombre d’indices avant de faire intervenir les services publics compétents (police, gendarmerie, SAMU). Il s’agit d’une obligation légale pour les télésurveilleurs. Lorsque l’alarme se déclenche, Tertrais Surveillance a le devoir de procéder à une levée de doute, c’est à dire de vérifier que l’alarme s’est déclenchée pour une bonne raison et qu’il ne s’agit pas d’une erreur de manipulation ou d’une fausse alerte. Autrement dit qu’une intrusion est effectivement en cours ou encore qu’il s’agit d’un début d’incendie.

En cas de déclenchement d’alarme, il y a deux cas de figure :
– si vous avez souscrit à notre service de télésurveillance.
Votre système de protection électronique envoie un signal à notre station de télésurveillance. Nos opérateurs prennent les mesures appropriées en fonction de vos consignes.
– si n’avez pas souscrit à notre service de télésurveillance, un signal arrive sur votre smartphone. Si vos détecteurs sont dotés de caméra, vous pouvez procéder à la levée de doute et prévenir les forces de l’ordre le cas échéant.

Notre PC de télésurveillance répond aux critères lui permettant de prétendre à cette certification APSAD P3 « Risques lourds ». Cette une certification validée par l’ensemble des assureurs français qui donne une légitimité essentielle à notre station.

Cette certification délivrée par le Centre National de Prévention et de Protection (CNPP) est une marque de qualité. Elle permet d’attester de la fiabilité, de l’efficacité et du professionnalisme de notre station de télésurveillance.

• Un niveau élevé de certification :
  Les auditeurs attestent ainsi que notre station de télésurveillance répond aux différents critères :
  De personnel
  De traitement des messages ou alarmes
  De formalisation de la prestation de télésurveillance
  De mise à disposition en continu des moyens de surveillance
  De la protection et de  la confidentialité des informations
  D’une organisation ayant pour objectif la satisfaction de nos clients
• Assurance de la continuité de service quels que soient les évènements.

La société Tertrais possède la double compétence d’être à la fois télésurveilleur et installateur de systèmes de protection électroniques. C’est pourquoi, en cas de panne, nous dépêchons le plus rapidement possible une équipe qui va assurer la maintenance ou la réparation de votre système d’alarme.

Si votre système d’alarme tombe en panne il y a 2 cas de figure :

1. Si vous êtes propriétaire de votre matériel, un technicien se rend à votre domicile pour un diagnostic de la panne, il vous présentera ensuite un devis en fonction de la souscription de votre contrat de maintenance et se chargera de la réparation selon la nature de la panne.

2. Si vous avez souscrit à la formule location & télésurveillance, nous intervenons pour un diagnostic et une réparation. La prise en charge varie selon le type de panne et si vous avez ou non souscrit à notre contrat de maintenance.

Les opérateurs en télésurveillance Tertrais sont également intervenants sur site*. Cette particularité très rare dans la profession, est un véritable atout. Ainsi, les intervenants ont ainsi une excellente connaissance de votre site (historique des alarmes, localisation de votre site et de votre système d’alarme).

Tertrais dispose des clés de l’entreprise de ses clients. Ces clés permettent de gagner du temps et d’effectuer des levées de doute à l’intérieur du site. Les intervenants peuvent également remettre le courant en cas de coupure pendant une fermeture prolongée. Toutes les clés sont conservées dans un local sécurisé avec une présence humaine 24h/24. L’intervenant part du local avec les clés et vient les remettre à la fin de son intervention.

* La souscription à ce service est disponible uniquement en Maine-et-Loire